Триколор ТВ – крупнейшая компания в области спутникового телевидения. Она регулярно проводит обновления системы, предлагает новые продукты, в которых имеются больше возможностей, опций и функций.

Качество товаров компании «Триколор ТВ» на высоте, однако даже при просмотре каналов этого оператора могут возникнуть некоторые проблемы. В таких случаях система дает рекомендации, которые лучше сразу выполнять.

Какие бы сбои системы не наблюдались при работе спутникового телевидения, компания «Триколор ТВ» просит абонентов совершать несколько простых действий.

Возможно, это лишь временный сбой или ошибка, и уже после рекомендаций ресивер начнет работать исправно. В таком случае вы сможете даже справится со всем сами, не вовлекая мастеров и не тратя лишних денежных средств.

Что делать, если система дает сбои

Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.

Компания «Триколор ТВ» просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.

Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.

Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.

Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.

Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера

Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.

Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.

Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:

• если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
• если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
• если же индикатор включен в нижней части, значит AV.

Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.

Что делать, если сообщение «Список пуст» не исчезает?

Компания «Триколор ТВ», при возникновении проблем со списком каналов, предлагает два способа исправления ситуации:

Как осуществить сброс настроек?

Если вы хотите справиться самостоятельно и не хотите звать на помощь мастеров, то этот способ для вас. Сброс настроек – весьма простая процедура. Ее проведение компания «Триколор ТВ» рекомендует при появлении любых сбоев системы.

Чтобы сбросить настройки, совершите следующие действия:

1. Возьмите пульт управления ресивером. Найдите на нем значок с названием «Меню».
2. Появится несколько разделов, вам нужно выбрать «Настройки» (иногда эта же опция показывается под названием «Установки»).
3. Скорее всего тут же всплывет окно с запросом пин-кода. Введите его. По умолчанию это 0000.
4. Теперь среди настроек найдите заводские (они так и называются).
5. Подтвердите сброс настроек.

После того, как вы полностью завершите сброс настроек, произойдет перезагрузка тюнера. На экране вы увидите сообщение «Мастера 1-чной настройки». Затем происходит процесс «Мастеров», в разделе «Оператор» укажите Триколор ТВ.

Скорее всего уж после этого ваш тюнер начнет исправно работать. В противном случае необходимо обращаться за помощью к профессиональным мастерам.

Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»

В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.

Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.

Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.

Есть несколько наиболее распространенных причин, когда не работает Триколор ТВ. Ниже рассмотрены наиболее распространенные причины и пути решения возникающих трудностей.

«Нет сигнала»

С целью эффективного решения таких сложностей требуется изначально верно квалифицировать данное явление. Сегодня встречается несколько вариантов отсутствия сигнала. В первом случае на телевизоре наблюдается экран синего или черного цвета, при этом присутствует характерный шум. Такая ситуация свидетельствует, что ресивер не подключен к телевизору. При этом принимающее оборудование может быть фактически подсоединено с помощью кабелей и шнуров, но телевизор его не обнаруживает.

Такая проблема встречается часто при подключении с использованием проводов высокой частотности, аудио-видео соединений, Scart-Scart, HDMI и других. Во втором случае на экране появляется оповещение «Нет сигнала». В этой ситуации необходимо воспользоваться устройством дистанционного управления ресивера. С его помощью следует войти в меню, нажав соответствующую кнопку. Отображение на экране списка будет означать обмен информацией между телевизором и ресивером.

В том случае, если войти в меню не удается, это указывает на отсутствие или неправильное подключение приемника, а сообщение «Нет сигнала» выдает сам телевизор. Если принимающее оборудование не присоединено к телевизору, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

1. Проверить безошибочность присоединения кабеля.
2. Выяснить включен ли приемник. Для этого требуется оценить сведения на его экране. Если дисплей приемника показывает время - это означает, что он выключен. Теперь следует его включить, нажав красную клавишу питания на устройстве дистанционного управления.
3. В случае если присоединение приемника к телевизору произведено посредством кабеля высокой частотности, необходимо использовать «Автопоиск». В итоге телевизор должен обнаружить канал, по которому осуществляет ретрансляцию ресивер.
4. В ситуации, когда подключение произведено с использованием аудио-видео кабеля, Scart-Scart или «тюльпанов» решение проблемы еще проще. Следует переключить телевизор на AV-вход с помощью пульта дистанционного управления. Если телевизор оснащен несколькими подобными разъемами, то, вероятно, придется нажать клавишу AV несколько раз.

В случае если приемник корректно подключен к телевизору, на экране появляется меню принимающего устройства, но также присутствует надпись «Нет сигнала», это говорит о том, что спутниковая тарелка не принимает сигнал.

Транслируется лишь “Инфоканал” на остальных “Кодированный канал DRE”

Для возникновения подобной проблемы есть четыре возможные причины: не зарегистрировано принимающее устройство, не подтверждены данные абонента, ресивер завис, приемник долгое время находился в выключенном состоянии.

Новые модели ресиверов оснащены специальными программными узлами, которые не позволяют получать сигнал спутникового телевидения «Триколор» без предварительной регистрации принимающего оборудования. Для регистрации ресивера необходимо связаться с представителем организации, у которой был приобретен или взят в аренду приемник.

Важно помнить, что код активации принимающего устройства поступает от спутника в течение четырех суток. Учитывая этот факт, целесообразно совершить регистрацию приемника за день до физической установки. В том случае, когда приемник зарегистрирован, но не выходит настроить антенну на спутник и получить активационный код в предусмотренное время, можно воспользоваться любой настроенной антенной знакомых или соседей. Необходимо просто подключить собственный приемник, выбрать один из каналов стандартного пакета и подождать пока не начнется вещание на экране телевизора.

Сегодня кроме регистрации ресивера также необходимо подтверждать актуальность указанных при заключении договора данных. Осуществить эту процедуру можно воспользовавшись сайтом www.tricolor.tv , написав письмо в офис оператора цифрового телевидения или в «Личном кабинете» абонента.

В тех случаях, когда причиной отсутствия сигнала является зависание ресивера, необходимо отключить приемник от электрического питания, подождать около пяти минут и после этого снова подключить принимающее оборудование к электросети. В некоторых случаях после включения ресивера в сеть придется подождать десять минут, прежде чем он снова начнет корректно функционировать.

Если приемник продолжительное время был выключен, необходимо оставить его включенным на кодированном канале в течение 20-30 минут. Кроме описанных выше причин есть еще несколько, почему не работает Триколор.

Приемник зарегистрирован, но сигнал не получен

Получение приемником сигнала от спутника не обусловлено напрямую от регистрации оборудования. Важно осуществить правильную настройку антенны. Основным показателем корректной установки и настройки является наличие на экране информационного канала оператора цифрового телевидения. На нем показываются рекламные блоки Триколор ТВ. До тех пор, пока ресивер не отрегулирован на трансляцию информационного канала оператора, регистрировать его не следует

Активационный код приемника не получен за предусмотренные четверо суток

Существует и другая причина, почему не работает Триколор. Если абонент купил у дилера пакет Триколор ТВ, зарегистрировал ресивер, активировал стартовую карточку и подтвердил данные, но не установил антенну в течение 96 часов, то код активации получен не будет. При этом должен транслироваться информационный канал оператора, а вот эфирные каналы будут отсутствовать. В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку оператора, написав письмо на следующий электронный адрес: [email protected].

При включении не нахожу общероссиских каналов в пакете “Единый” . После настройки в течении ночи каналы появляются, но потом в течении дня, если переключились на другие, например разввлекательные Общеросийские опять пропадают, что за хрень? Это появилось совсем не давно, а ведь я пользуюсь ТРИКОЛОРОМ больше 10 лет. Что надо каждую ночь оставлять приёмник включённым? JD приемника 37025502690620

Все каналы недоступны кроме информационных. Пришло письмо, что платить надо вовремя, хотя у меня срок оплаты в сентябре 2018г. Дозвониться до помощи невозможно. ID 32002412622355.

кроме инфо канала ни чего не паказывает. пишет нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0 . уже второй день ничего непоказывает. в чем причина??? оплата только в декабре.

Такая же история, кроме инфо канала ни чего не показывает с 08.10.18, пишет “нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0”. Сегодня 09.10.18, до сих пор ничего не отвечают в тех.поддержке. По ватсап очень медленно реагируют, после вопроса о номере и одели ресивера вообще замолчали…Аллеее…напишите людям В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Приёмн к был отключён несколько раз за 5суток, да мало ли, что бывает… На даче в грозу не выключила, в результате телевизор филлипс и приёмник пришлось менять. Что за метод?.раньге такого не было никогда, а теперь два телевизора не работают 5лней?!!!прнимаеиеои срок гарантии превышен!??? Только идиоты связываются с Триколором

Триколор показывает только Инфоканал – подобное происходит нечасто, поскольку обычно возникающие ошибки лишают абонентов сразу всех доступных трансляций, включая базовый и системные, но упомянутые проблемы иногда настигают пользователей. Первое, что нужно сделать в сложившейся ситуации – это успокоиться, не паниковать, не торопиться с выводами и решениями, а спокойно обдумать произошедшее.

Чтобы разобраться в исчезновении практически всех трансляций и каналов, нужно понимать, чем Инфоканал отличается от других телеканалов, знать возможные причины затруднений и понимать, что сделать, чтобы последовательно проверить и исключить все существующие источники неприятностей.

Если сказанное кажется телезрителям слишком сложным, а сведения о самостоятельно ремонте и диагностике телевизионной техники – лишними, можно воспользоваться альтернативным решением. Клиенты спутниковой компании способны сразу позвонить в контактный центр провайдера и поинтересоваться у консультантов, когда восстановится трансляция. Но стоит быть готовым к тому, что серьёзные сбои, приводящие к массовому исчезновению эфира у большого количества клиентов приводят к тому, что дозвониться до оператора пытается большое количество людей одновременно. В результате служба поддержки не успевает принять все звонки, и абонентам приходится ждать ответа.

Перед тем как выяснить, почему Триколор показывает только Инфоканал, а остальные каналы недоступны, следует разобраться, для чего создана упомянутая трансляция и что она собой представляет.

Если не углубляться в подробности, окажется, что информационный телеканал создан для оповещения клиентов о важных изменениях в вещании и сообщениях о значимых новостях. Его функции включают в себя:

1. сообщения о необходимости провести обновления;
2. записи о появлении новых телеканалах и изменениях в пакетах;
3. предупреждения о проведении профилактических работ;
4. предложение загрузить обновление и установить актуальную версию ПО (при согласии пользователя начинается автоматический процесс прошивки).

То есть, основное назначение описанной трансляции – писать абонентам о грядущих нововведениях и предупреждать об изменениях. Оповещение дополняется несколькими техническими функциями, которые используются эпизодически, когда без них не обойтись. Именно поэтому доступ к нему сохраняется даже тогда, когда остальные телеканалы, включая бесплатные, оказываются заблокированы.

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов?

Несмотря на нетипичность случая, существует несколько причин, почему Триколор не показывает ни один канал, кроме Инфоканала:

• сбоя в работе ресивера;
• проведение серьёзных профилактических работ;
• необходимость оплатить подписку на понравившийся пакет;
• помехи, мешающие качественному приёму и сбившие нужную частоту;
• неправильно расположенная смарт-карта;
• необходимость провести обновление.

Существуют и другие причины, способные привести к возникновению сложностей, но они редки, а потому их упоминание не имеет смысла. Так, иногда трансляции не работают из-за плохих погодных условий, а в отдельных ситуациях к возникновению неполадок приводит серьёзная поломка приёмника. В каждом упомянутом случае абоненты не смогут повлиять на происходящее.

Триколор ТВ показывает только Инфоканал – что делать?

Если у абонентов не работает Триколор, и только Инфоканал можно смотреть без перебоев, стоит присмотреться к указанным выше причинам происходящего и попытаться устранить их:

1. первым делом стоит проверить, оплачен ли пакет;
2. затем посмотреть положение смарт-карты и убедиться в качественном приёме сигнала (с помощью шкалы настроек в меню ресивера);
3. следующим шагом станет просмотр информации на информационном канале (о профилактике);
4. после чего стоит убедиться в актуальности установленной версии ПО, сравнив сведения в меню приёмника с указаниями на сайте ТВ провайдера;
5. последним шагом станет сброс настроек до заводского уровня и повторная установка стартовых параметров.

Если всё перечисленное окажется бесполезным, следует воспользоваться крайним методом – звонком в контактный центр. Консультанты подскажут, как поступить, или примут заявку на визит мастера.

Триколор ТВ – один из операторов спутникового телевидения, который пользуется огромной популярностью. В европейской части Российской Федерации Триколор ТВ показывает русскоязычные каналы со спутников Eutelsat 36A и Eutelsat 36B, а в части Дальнего Востока и Сибири вещает спутник Бонум 1, при этом 10 федеральных каналов транслируется бесплатно. Жаловаться на цифровое качество не приходится и в целом отзывы о провайдере весьма неплохие.

Для того, чтобы начать пользоваться привилегиями Триколор ТВ, нужно для начала зайти на сайт компании и проверить, находится ли место проживания потенциального клиента в зоне покрытия. Если ответ положительный, следующим шагом будет покупка оборудования для пользования услугой. А затем и зарегистрировать абонента. Все возникающие вопросы можно задать, набрав номер поддержки Триколор ТВ, который есть на официальном сайте.

На какой бы оператор спутникового телевидения не пал выбор, нужно всегда иметь ввиду, что ошибки в работе системы случаются у всех рано или поздно. Тогда абонент задается вопросом, что же все-таки случилось и как решить эту проблему. В этом контексте Триколор не исключение.

«Нет сигнала», «Ошибка 0», «Кодированный канал» либо «Нет доступа» - обычно с этими надписями знакомы большинство пользователей.

Чаще всего такие ошибки появляются из-за проблем с функционированием приемника или даже из-за скачка напряжения в электросети. Кроме того, абоненту советуют проверить, оплачена ли подписка. Ошибка 0 вполне может быть следствием истечения срока действия услуги.

• Чтобы решить проблему, в большинстве случаев достаточно . Если абонент пользуется услугой с помощью модуля условного доступа, его тоже нужно вынуть из приемника, а затем вставить обратно.
• Модуль условного доступа или карта могут быть вставлены неправильно. Если все находится на своих местах, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID, номер абонента появится на экране.
• При возникновении этой ошибки нужно сбросить настройки на заводские. Необходимо войти в меню ресивера, где система предложит ввести код из четырех цифр, затем найти «Заводские настройки» и нажать на строку «Удаление настроек». Беспокоиться о списке каналов не нужно. После этой нехитрой операции список можно восстановить, используя автопоиск.
• В некоторых случаях такая ошибка имеет место, когда приемник долго не использовался. Для устранения проблемы нужно оставить его в рабочем состоянии на 8 часов, и ошибка пропадет. Чаще это происходит намного раньше.

Ошибка 2 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 2, в отличие от Ошибки 0, знакомится с пользователем намного реже. Есть несколько причин возникновения данной проблемы: смарт-карта вставлена неправильно, и оборудование просто не может ее считать, сбилось программное обеспечение устройства абонента, чип смарт-карты вышел из строя.

• Необходима смена настроек приемника на заводские. Как это сделать указано выше в описании Ошибки 0.
• Убедиться, что смарт-карта вставлена в тюнер правильно.
• В случае поломки или другой неисправности самой карты, нужна ее замена. Необходимо обратиться с этим вопросом по номеру: 8-800-500-01-23.
• Обратиться в сервисный центр.

Ошибка 3 – Нет доступа к просмотру

Ошибка зачастую возникает на оборудовании устаревшего типа и обозначает, что тюнер абонента не смог подобрать ключ к каналу, либо кодировка и вовсе не распознается приемником. Другая причина ошибки – оборудование при поиске случайно «наткнулось» на другой провайдер и сбросило все настройки.

• Если проблема заключается в волне другого провайдера, то настройки нужно обнулить до заводских, затем нажать на автоматическую калибровку. В этом случае устройство кодирует каналы заново. Процедура может занять до 8-ми часов.
• Если справиться с ошибкой с помощью первой инструкции не вышло, стоит обратиться в сервисный центр для замены смарт-карты, так как скорее всего она вышла из строя.

Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру

Эта ошибка всплывает чаще всего после самостоятельной попытки настроить каналы. Причина ее возникновения довольно простая – при попытке настроиться на свои каналы, ресивер «поймал» канал чужого провайдера. Либо абонент отключал ресивер от источника питания, и сбой случился на этом этапе. Что делать?

• Воспользоваться стандартной процедурой перезагрузки тюнера.
• Сбросить все настройки до заводских.
• Если описанные выше варианты не помогли, делаем следующий шаг. Нужно включить телевизор и перейти на канал 333, выбрать на пульте управления «Да», а затем нажать «Ок». Через несколько минут оборудование пользователя полностью обновится и перезагрузится.

Ошибка 5 – Смарт-карта не определена ресивером

Ответ кроется в сообщении, сопутствующем этой ошибке. Ее причиной является неправильное положение смарт-карты в разъеме приемника абонента. Другая причина заключается в том, что Триколор часто обновляет свои системы, чтобы порадовать абонентов новыми возможностями. Поэтому история о том, как новая смарт-карта была вставлена в старый приемник далеко не редкость.

• В случае несоответствия выпуска карты и приемника (или наоборот), нужно купить новое оборудование.
• Проверить правильность положения карты в разъеме тюнера.
• Если карта вставлена правильно, проверить ее целостность. При повреждении схемы, сигнал с карты считываться не будет.
• Проверить целостность гнезда телевизора. При повреждении одного из объектов, обратиться за помощью в сервисный центр.

Ошибка 6 – Нет доступа к просмотру

К сожалению, мошенничество далеко не редкий случай сегодня. Компания Триколор учла этот нюанс и ввела строгое ограничение пользования оборудованием без его регистрации. В большинстве случаев это и есть причина Ошибки 6: ресивер не зарегистрирован, либо информация абонента не была подтверждена.

• Нужно поставить на регистрацию оборудование пользователя.
• Сообщить личные данные о себе. Сделать это можно на официальном сайте, в Личном кабинете. Если по каким-то причинам нет доступа к кабинету, можно заполнить на сайте анкету либо позвонить на Горячую линию и сообщить информацию там. Необходимость делиться данными о себе прописана в Договоре с Триколор, в котором так же указано, что при смене данных клиент обязан известить об этом компанию в течение 3-ех месяцев.
• Если вся информация введена верно, и оборудование зарегистрировано, но появляется эта Ошибка, нужно сбросить все настройки до заводских.
• Если оборудование долго стояло без дела и появилась «Ошибка 6», то проблема может решиться сама собой. Для этого, достаточно просто оставить приемник включенным.
• Иногда причины сбоя в работе телевидения являются разросшиеся ветки деревьев, особенно, если абонент проживает в частном доме. В этом случае нужно устранить преграду для нормальной работы оборудования.

Ошибка 7 – Смарт-карта не определена ресивером

Зачастую эта ошибка возникает при неправильном положении карты в разъеме ресивера. Другая причина – закончились деньги на лицевом счете Триколор. В остальных случаях причиной возникновения Ошибки 7 могут быть неправильные настройки тюнера, плохая погода, либо какие-то неполадки возникли с тарелкой.

• Нужно проверить, что карта цела, установлена правильно либо по ошибке не вставлена карта другого провайдера. Если карта повреждена, ее можно заменить. Для этого обязательно нужно запомнить ID оборудования и обратиться в офис Триколор.
• Если проблема с антенной, лучше вызвать специалиста. Трогать ее самостоятельно не рекомендуется, если только абонент не обладает специальными навыками. Менять положение тарелки можно каждый раз на 1 см, при этом перед каждым движением должен быть промежуток в 5-10 секунд.
• Если проблема в погодных условиях за окном, нужно просто подождать, пока погода наладится, и вещание возобновится.
• Если был поврежден кабель, нужно заменить его на новый.
• Попробовать стандартно сбросить настройки.

Ошибка 8 – Приемник не поддерживает смарт-карту

Скорее всего проблема здесь в обновлении программного обеспечения, которое установилось некорректно, либо сбились уже существующие настройки. Чаще всего такая проблема возникает у владельцев оборудования с картой 13-ой серии. Как исправить?

• Нужно проверить правильность положения карты в приемнике. Если абонент заметил, что карта смещена, нужно достать ее и вставить заново. Так же стоит проверить ее на загрязнения. Если карта грязная, нужно аккуратно протереть ее спиртовой салфеткой.
• Если система зависла, нужно выключить сам ресивер, затем отключить его от питания и достать карту. Затем включить оборудование снова. Система перезагрузится.
• Часто случается, что новизна приемника не соответствует новизне телевизора. В таком случае нужно войти в раздел «status» в меню тюнера. Там необходимо найти уникальный код из 12-ти цифр, который называется DRE. Также его можно обнаружить на задней панели ресивера. Если на приемнике нет кода DRE, и на экране он не отображается – стоит перезагрузить оборудование. Если после нескольких перезагрузок код так и не появился, нужно купить новый тюнер либо отнести имеющийся в ремонтную службу.
• Если номер отображается, а изображения все равно нет, то скорее всего всему виной устаревшее программное обеспечение. Обновить его можно с помощью подключения ресивера к сети либо загрузить версию ПО с компьютера, используя специальный кабель. После этого нужно зарегистрировать оборудование на сайте, и ожидать появления изображения.

Ошибка 9 – Нет доступа к просмотру

На экране телевизора абонента появляется сообщение о том, что доступ к просмотру каналов ограничен. Причин, может быть, несколько: нет средств на счету, абонент не оформил регистрацию своего оборудования, другая неисправность технического характера. Как исправить эту ошибку самостоятельно?

• Обычно при установке оборудования, его регистрацией занимается мастер. Но, если по каким-либо причинам этого не произошло, пользователь вполне в состоянии зарегистрироваться сам. Сначала нужно ввести ID своего ресивера на сайте Триколор и убедиться, что регистрация, действительно, отсутствует. Затем нужно заполнить анкету со своими личными данными, после всех манипуляций абоненту отправят пароль для входа в Личный кабинет.
• Если проблема в недостатке средств, необходимо пополнить счет. Сделать это можно различными способами: через карту банка, терминал, почту, мобильный телефон. После того, как средства будут внесены, может пройти какое-то время перед тем, как ошибка исчезнет.
• Возможно, нужно подключить платные подписки. Посмотреть, какие подписки оформлены на абонента, можно в Личном кабинете или в меню тюнера. Если пользователь хочет смотреть платные каналы после поступления средств на счет, нужно зайти во вкладку «Проверка подписок» на официальном сайте Триколор и оплатить нужные каналы. После этого перезагрузить ресивер.
• Если проблема в технических неполадках, то нужно стандартно сбросить настройки до заводских.

Ошибка 10 – Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу

У этой ошибки только одно трактование – у абонента отсутствует необходимая сумма на счету. В первую очередь, нужно проверить сумму в Личном кабинете. Возможно, деньги поступили не на счет самой услуги, а на общий счет.

• Если абонент оплатил услугу только что, то деньги могут не дойти сразу. Поэтому стоит подождать какое-то время либо просто перезагрузить ресивер.
• На сайте Триколор ТВ нужно зайти в раздел «Поддержка», выбрать пункт «Проверка подключенных услуг» и ввести ID приемника. Таким образом, абонент проверит, подключен ли его пакет услуг.
• Если услуга подключена как положено, проверяем наличие денег на счету. Если на счет была положена большая сумма, то может случится так, что деньги остались на общем счете, и их нужно перевести на выбранную абонентом услугу. Для этого нужно спуститься в самый низ страницы, где пользователь найдет элементарную инструкцию, как это сделать. Если все прошло удачно, абонент увидит, что услуга активирована и Ошибка 10 в скором времени исчезнет.
• Иногда Ошибка 10 появляется из-за слабого сигнала. В этом случае тюнер не может кодировать каналы. Для того, чтоб исправить ситуацию, нужно сначала отключить от питания оборудование, зайти во вкладку «Услуги» и выбрать красную кнопку «Повтор команд активации», после этого включить приемник в сеть, подождать пока он включится и найти канал, который был закодирован. Если ситуация не изменилась, обратиться в ближайший офис Триколор или позвонить на Горячую линию.

Ошибка 11 – Нет доступа к просмотру

Такая ошибка, точно, не говорит о неисправности оборудования, но деньги на счете абоненту все же стоит проверить. Возможно, возникла непредвиденная ошибка при оплате, и деньги еще не поступили на счет. Одной из причин возникновения Ошибки 11 является неисправность обеспечения.

• Если нет денег на счете, нужно пополнить баланс.
• Проверить подписку на платные услуги (как это сделать, уже указано в описании Ошибки 10).
• Если все подписки оплачены, но ошибка все равно осталась, нужно перезапустить ресивер.
• Если подписки оплачены, средства на счете имеются, то скорее всего пользователь столкнулся с проблемой неисправной работы программного обеспечения. Чтобы устранить неполадки, нужно сбросить настройки до заводских. Для этого нужно найти пункт «Установки» с помощью пульта, ввести стандартный код – 0000 и выбрать «Заводские установки»/ «Сброс данных»/ «Заводские настройки» (в зависимости от модели приемника). После этого нужно перезапустить оборудование.

Ошибка 12 – Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион

Описание ошибки на экране пользователя говорит само за себя – привязка к региону отсутствует либо указана неверно. Решается проблема совсем несложно и быстро:

• Нужно зайти в меню тюнера, выбрать пункт «Мастер настройки» и обозначить регион, в котором находится абонент.
• После проделанной операции, возможно, будет нужна перезагрузка оборудования.

Ошибка 13 – Нет доступа к просмотру

Ошибка означает потерю приемником ключей активации. Как поступить абоненту в этой ситуации?

• Нужно проверить активны ли ключи, прописанные на карте. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и перезапустить ключи.
• Позвонить либо написать в службу поддержки Триколор ТВ, которая ответственна за рассылку ключей.
• Многие советуют подождать 8 рекомендованных часов. Но это, к сожалению, не всегда помогает решить проблему.
• Если ничего из вышеперечисленного не помогло устранить неисправность, нужно обратиться в офис Триколор лично, при себе иметь ресивер и выданные на него документы.

Ошибка 30 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 30 – самая грустная ошибка. Она говорит о том, что приемник абонента неисправен и решение вопроса может быть только одним:

• Оборудование нужно отнести в сервисный центр.

Ошибка « boot » - Нет доступа к просмотру

При появлении этой загадочной надписи на приемнике главное не паниковать. Скорее всего это проблема программного обеспечения, неисправности блока питания или материнской платы.

• Тюнер нужно перепрошить (поставить другую версию ПО) с помощью специального программатора. Если у пользователя отсутствуют специальные навыки, за эту работу лучше не браться, а доверить ее специалистам.
• Если проблема во внешнем блоке питания – стоит приобрести новый, если неисправность во внутреннем – отнести в сервисный центр.
• Если что-то не так с материнской платой – однозначно нести в ремонт.

Ошибка «Короткое замыкание…»

Зачастую ошибка возникает из-за повреждения кабеля. Иногда неисправность возникает из-за конвертера на антенне или самого ресивера. Чтобы определить, где же неисправность, нужно включить приемник и отсоединить от него кабель. Если надпись пропала, то проблема однозначно в кабеле или конвертере. Какие действия предпринять дальше?

• Если виноват кабель, то нужно отремонтировать его либо полностью поменять на новый. Тоже применимо и к конвертеру.
• Некоторые пользователи подключают второй ресивер к кабелю от первого, используя делитель. Это может быть причиной ошибки. Нужно купить второй конвертер и подсоединить ко второму приемнику.

Ошибка « ER31 »

Обозначает поломку материнской платы.

• Предполагает ее ремонт либо замену в сервисном центре.

Вывод

Прогресс не стоит на месте и в отношении Триколор ТВ. С каждым годом техника модернизируется и неисправностей становится меньше. Но стоит помнить, какую бы ошибку не выдал ресивер абонента, при отсутствии соответствующих знаний лучше проконсультироваться с оператором Триколор.

Если телевизор не показывает спутниковые телеканалы или нет звукового сигнала, то сложно однозначно сказать, в чем именно может быть проблема. Может не работать антенна или ее составляющие, может быть поврежден кабель или его соединение, а может, и вовсе проблема в ресивере или ТВ.

Ниже разберем основные причины, почему может не работать Триколор, и расскажем, как вернуть телеканалы или звук.

Но в первую очередь убедитесь, что подписка на основной пакет каналов оплачена. Это можно сделать в Личном кабинете на странице «Услуги» или на главной странице официального сайта оператора, в разделе «Проверка подписок».

Если подписка активна, то следует проверить смарт-карту - правильной ли стороной установлена в ресивер и не испорчен ли чип.

Триколор пишет «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Надпись «Нет доступа» (или «Кодированный канал»)может появиться на экране ТВ в следующих случаях, даже если подписка оплачена:

1. Перепад напряжения
   Необходимо перезагрузить приемник. Для этого выключите приемник из сети на 5–10 минут и включите обратно. Оставьте ТВ включенным на кодированном канале и подождите некоторое время. Изображение должно появиться.
2. Приемник был отключен от сети питания долгое время.
   Долгое время по версии Триколор - это дольше 3х суток. В этом случае теряются ключи активации. Чтобы вернуть телевизору изображение, включите приемник в сеть и оставьте включенным на кодированном канале. В течение 8 часов все должно заработать. Или можете отправить ключи повторно через Личный кабинет. Для этого на главной странице Личного кабинета нажмите кнопку «Повтор команд».
3. Ресивер Триколор не видит смарт-карты
   Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, нажмите на пульте кнопку «ID». Если на экране появился номер ID вашего оборудования, то со смарт-картой все в порядке. Если вместо номера написано «нет карты», то либо карта вставлена неверно, либо испорчен чип карты, либо вышел из строя кардиред.
4. Устаревшее ПО
   На пульте д/у нажмите кнопку «№ ID» или «status», здесь вы увидите вашу версию ПО. Теперь необходимо узнать, какая версия программного обеспечения актуальна. Для этого зайдите на сайт оператора, в раздел «Помощь» - «Обновление программного обеспечения». Здесь укажите модель вашего приемного оборудования. Если ваша версия не совпадает с рекомендованной, то в этом разделе можно найти инструкцию по обновлению ПО.
5. Устаревшая модель приемника
   С апреля 2018 года Триколор прекратил поддерживать модели приемников, принимающих сигнал только в формате MPEG-2. Если у вас одна из таких моделей, то вам следует обменять оборудование по одной из программ обмена, либо приобрести новый.

Триколор пишет «Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала» может появиться на одном канале, нескольких или же на всех. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

На всех каналах надпись «Нет сигнала»

Это означает, что уровень сигнала антенны не достаточен.
Чтобы в этом удостовериться, включите «Инфоканал», на пульте от приемника дважды нажмите красную функциональную кнопку или «F1», «i» или «INFO». Откроется информационное окно, в котором внизу будет отображено 2 шкалы - сила и качество сигнала. Для стабильного уровня сигнала обе шкалы должны быть заполнены примерно на 70%.

Если у вас меньше, проверьте цельность кабеля от антенны к ресиверу и от ресивера к ТВ, а также надежность всех соединений.

Если и здесь все в порядке, то тогда следует проверить саму антенну - произвести ручную настройку. Надежнее, конечно, обратиться к авторизованному дилеру, чтобы к вам могли направить инженера. Но если вы уверены в своих силах, то можно попробовать сделать настройку самостоятельно. Для этого необходимо медленно сдвигать антенну на 1 см, оставляя ее в таком положении на 5–10 секунд, до тех пор, пока на «Инфоканале» (Он обычно первый в списке каналов), не появится изображение.

Надпись «Нет сигнала» только на одном или нескольких каналах

В этом случае надпись «нет сигнала» может быть связана со сменой параметров вещания некоторых телеканалов. Обновите список каналов. Для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», в «Главном Меню» выберите «Поиск каналов Триколор» и нажмите «Ок». После окончания поиска каналов должно появиться информационное окно, где будет указано, сколько теле- и радиоканалов было найдено.

Если некоторые телеканалы все же не отображаются, попробуйте выключить приемник из сети питания на 2 минуты и включить обратно. Если и после этого телеканалы не появились, придется сбросить настройки до заводских и заново настроить приемник.

На пульте от приемника нажмите «Меню», зайдите в пункт «Настройки» (может быть, «Установки» или «Приложения»), в нем выберите «Заводские настройки» и нажмите «ОК». Настройки приемника будут сброшены. После этого еще раз перезагрузите приемник, повторите все шаги первичной настройки и проверьте, показывают ли телеканалы.

Надпись «Список каналов пуст»

В этом случае также необходимо проверить уровень сигнала. Если он меньше 70%, то проверьте цельность кабеля и надежность соединений.

Если уровень больше 70%, значит, с кабелем все в порядке, следует обратиться к настройкам приемника. Произведите поиск каналов, для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», выберите меню «Поиск каналов» и нажмите «ОК». Через несколько минут появится информационное окно с количеством найденных теле- и радиоканалов. После этого необходимо сохранить настройки.

Если после этого телеканалы Триколор не показывают, необходимо произвести сброс настроек до заводских и повторить первичную настройку приемника.

Показывает только «Инфоканал»

Если подписка на основной пакет каналов оплачена, а показывает только один «Инфоканал», то необходимо проверить актуальность версии программного обеспечения вашего приемника.
Для этого нажмите на пульте от ресивера кнопку «№ ID» или «status», здесь можно увидеть, какая версия ПО сейчас на вашем оборудовании. Какая версия должна быть, можно узнать на официальном сайте Триколор, в разделе «Помощь» - «Технические вопросы» - «Обновление ПО». Здесь предлагается несколько инструкций по обновлению ПО, в названии каждой указана модель оборудования. Выберите инструкцию с вашей моделью и сверьте версию ПО. Если отличаются, то обновитесь, следуя указаниям на странице.

Если версия ПО актуальна, попробуйте перезагрузить приемник. Для этого выключите ресивер из сети питания на несколько минут и включите обратно.

Ошибка «0»

Такая ошибка может возникать, если вы долгое время не включали ТВ.

Если не включали ТВ дольше 3 дней, могли потеряться ключи активации. Чтобы возобновить просмотр оплаченных телеканалов, рекомендуем включить ресивер в сеть и оставить ТВ включенным на одном из не работающих каналах. Вещание восстановится в течение 8 часов.

Для ускорения этого процесса, можно самостоятельно отправить ключи активации через ваш Личный кабинет. Для этого зайдите в Личный кабинет и на главной странице нажмите кнопку «Повтор команд», при этом ТВ должен оставаться включенным.

Кроме того, иногда ошибка «0»может появляться после обновления ПО или из-за скачков напряжения в сети. В этом случае проблема решается проще - отключите приставку из сети и через несколько минут включите снова. Если вышеперечисленные способы исправления ошибки не помогли, попробуйте вытащить смарт-карту и установить ее снова.

Нет звука на ТВ Триколор

На всех каналах

Для начала убедитесь, включен ли звук на ТВ и на приставке. Попробуйте нажать несколько раз кнопки увеличения и уменьшения звука на пульте от ТВ и от приемника.

Проверьте, не поврежден ли кабель, соединяющий ресивер и ТВ, и надежны ли соединения. Если все в порядке, попробуйте перезагрузить приемник, выключив его из сети на несколько минут и включив обратно. Если звук не появился, необходимо вернуться к заводским настройкам. Для этого нажмите на пульте от приемника кнопку «Меню», перейдите в раздел «Настройки» (еще может быть раздел «Установки» или «Приложения») и выберите пункт «Заводские настройки». После этого произведите все первичные настройки приемника и проверьте наличие звука на каналах.

На некоторых каналах
В зависимости от способа подключения ресивера к ТВ, необходимо произвести разные настройки:

SCART кабель - отключите кабель от приемника и ТВ и подключите обратно, но более плотно.
RCA кабель - важно, чтобы все 3 кабеля были верно и надежно подключены к ТВ. Если в вашем ТВ только 2 входа, переведите ваш приемник в режим «Моно». Для этого зайдите в меню ТВ, перейдите в раздел «Настройки», далее «Настройки AV выхода» и в раздел «Аудиовыход».

Другой кабель - необходимо корректно установить звуковую дорожку. Для этого нажмите на пульте зеленую кнопку или F2 и выберите звуковой режим «Русский АСЗ» или «Русский».

Если звук не появился, попробуйте перезагрузить приемник, выключив из сети питания и включив обратно. Если после этого ничего не изменилось, попробуйте сбросить настройки до заводских.

Другие причины, по которым может не показывать ТВ Триколор

Выше указаны наиболее распространенные и легко устраняемые проблемы. Если там нет причины и способа ее устранения, подходящих вам, посмотрите на список ниже.

Проверьте следующее:

• Антенный кабель отошел от F разъёма, подключенного к ресиверу - это можно поправить, приложив небольшие усилия и подтолкнув кабель в разъем.
• Перестал работать конвертер Триколор - это крайне редкая, но все же возможная неисправность. Конвертер может работать без нареканий 3–5 лет, после этого возможен выход из строя. Заменить конвертер несложно. При покупке обращайте внимание на основные технические характеристики: Ku-диапазон и круговая поляризация (Circular).
• Физические помехи между антенной и спутником - это может быть дерево, новый дом или даже сильный снег.